Die zentrale Verwaltung von Kundendaten ist für viele Unternehmen essenziell – nicht nur zur Organisation, sondern auch für eine gezielte, persönliche Ansprache. Klassische CRM-Systeme stossen dabei oft an ihre Grenzen. Die Lösung: ein Customer Management Framework mit Pimcore.
Was ist ein CMF?
Ein Customer Management Framework (CMF) ist eine Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Kundenbeziehungen und -daten zentral zu verwalten. Im Gegensatz zu klassischen CRM-Systemen (Customer Relationship Management) bietet ein CMF mehr Flexibilität und Erweiterbarkeit, da es als Framework konzipiert ist. Es ermöglicht unter anderem:
- zentrale Pflege und Verwaltung von Kundendaten
- Erstellung individueller Kundensegmente
- gezielte Personalisierungen
- einfache Integration mit Drittsystemen
So entstehen massgeschneiderte Lösungen für Marketing, Vertrieb und Service – abgestimmt auf die spezifischen Anforderungen des Unternehmens.
Pimcore als flexibles CMF
Pimcore ist ein äusserst flexibles CMF. Es basiert auf sogenannten DataObjects, mit denen sich strukturierte Informationen jeglicher Art abbilden lassen – von Produktdaten bis hin zu komplexen Kundendaten.
Dank dieser Struktur lassen sich Daten nicht nur flexibel verwalten, sondern auch einfach importieren, exportieren oder mit anderen Systemen synchronisieren. Das vereinfacht z.B. das Zusammenführen bestehender Daten aus mehreren Quellen.
Zentrale Funktionen von Pimcore für das Kundenmanagement
Pimcore bietet zahlreiche Funktionen für ein smartes Kundenmanagement:
- Speichern von Userdaten über DataObjects
- Sammlung und Auswertung von Useraktivitäten
- Erstellung und Zuweisung von Usergruppen anhand von spezifischen User-Daten, Aktivitäten oder anderen Kriterien
- Duplikaterkennung und automatische Zusammenführung ähnlicher Einträge
- Segmentierung und personalisierte Usererlebnisse
- Integration zu externen Newsletter-Tools wie Mailchimp für Newsletter-Versand
- Rest-API für Datenimporte und -exporte mit Drittanwendungen
So viel zur Theorie. Persönlich finde ich aber lernt man das Ganze am besten in der Praxis.
Lernen durch Praxis: die Pimcore-Demo
Pimcore bietet eine öffentlich zugängliche Demo-Page, auf der man sich in einer Beispielumgebung einloggen kann. Dort sieht man live, wie Kundendaten erfasst und segmentiert werden. Die Demo wird einmal täglich zurückgesetzt und bietet einen einfachen Einstieg. Link und Anmeldedaten zur Demo-Seite findest du auf https://github.com/pimcore
Das Beispiel zeigt einen Automobilhändler: Registriert sich ein Nutzer, wird im Hintergrund automatisch ein neues Customer-Objekt mit allen relevanten Daten angelegt. Bei der Registrierung prüft das System automatisch auf Duplikate, um Mehrfacheinträge zu vermeiden.
Zusätzlich erhält der Benutzer bei der Registrierung «calculated segments» wie beispielsweise:
- Geschlecht: männlich
- Wohnort: Wien
- Status: neuer Kunde
Je nach Aktivität – z. B. bei wiederholten Bestellungen bestimmter Fahrzeugtypen – werden automatisch weitere Segmente wie «2-door coupé», «sports car» oder «sports car fan» zugewiesen. Neben diesen automatisch ermittelten Segmenten kann der Admin auch manuell Segmente ergänzen.
In der Pimcore-Admin-Oberfläche erhält man so eine zentrale, übersichtliche Ansicht aller Kunden und deren Aktivitäten. Das erleichtert die gezielte Ansprache und Personalisierung enorm.
Mehrwert durch Integration
Optional ist eine Synchronisation mit externen Systemen (z. B. Newsletter-Tools wie Mailchimp) möglich, so können beispielsweise Newsletter gezielt an bestimmte Segmente wie «Wien» oder «sports car fan» versendet werden.
Über Mailchimp ist es zudem möglich, detaillierte Auswertungen zu erstellen:
- Wie oft wurde ein Link im Newsletter geklickt?
- Welche Inhalte wurden am meisten gelesen?
- Welche Themen interessieren welche Kundengruppe?
- Usw.
Es besteht auch die Möglichkeit, einen Newsletter für unterschiedliche Segmente dementsprechend zu gestalten. Diese Erkenntnisse lassen sich direkt in zukünftige Kampagnen integrieren – für ein noch gezielteres Kundenmarketing.
Fazit
Pimcore bietet als Customer Management Framework eine leistungsstarke und flexible Basis für die zentrale Verwaltung und gezielte Ansprache von Kunden. Dank der offenen Architektur und der vielseitigen Integrationsmöglichkeiten eignet sich Pimcore für individuelle Lösungen in unterschiedlichsten Branchen – weit über die Möglichkeiten klassischer CRM-Systeme hinaus.
